“三服务”工程，锻造“最美电信人”

编者按：今年4月起，上海市经济和信息化工作党委在系统广泛开展了“五好支部大巡礼、百强支部大展示”活动，从系统3700多个党支部中遴选产生了104个“党支部建设示范点”，并通过形式多样的巡礼展示活动，形成了一批可复制、可推广的基层党建成果。

即日起，上海市经济和信息化工作党委携手人民网上海频道推出“百强支部 榜样力量”系列报道，使更多基层党支部学有目标、建有示范，为进一步提高基层党支部建设规范化水平树立标杆、做好榜样，为上海继续“当好排头兵”、实现“四个新作为”发挥更大的示范引领作用。

一提到南翔，恐怕很多人想到的就是“小笼包”，这一传统名吃早已成为南翔的金字招牌誉满天下。而在上海电信系统内，同样活跃着这样一支“小笼包”式的金牌团队——

连续三年实现业务收入完成率、贡献值位居中国电信上海公司嘉定局第一，连续两年移动和宽带增量第一，ICT2.0新业务拓展每年都有新突破……这一份份优秀的答卷都来自于嘉定局南翔分局。

嘉定区南翔镇历来享有“银南翔”的美誉，在面积33平方公里的土地上，有6万常住人口和11万外来人口，优越的地理位置使南翔通信市场竞争异常激烈。而南翔分局却在市场日趋饱和的情况下另辟蹊径，不仅顺利完成各项指标任务，还在创新领域开拓出自己的天地。作为嘉定局分局人数最少的南翔分局，何以能够成功突围，赢得市场的认可？

“如此成绩的背后，离不开党员在其中发挥的先锋模范作用。”嘉定局南翔分局党支部书记、局长沈继翔说。“多年来，党支部始终坚持把推进中心工作与党建工作深度融合，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。虽然人数不多，但却是一支‘叫得响、做得实、过得硬’的队伍，这些党员在各个不同的岗位上发光发热。”

支部是避风港，大家都为一个共同的目标

正值炎炎夏日，连续的高温天让人炙热难耐。但一走进南翔分局营业大厅，迎面而来的是清凉的微风与亲切的微笑，再加上党员胸前流动的“一抹红”——党员标识牌，顿时让人心旷神怡了许多。

上海电信南翔分局支部集体照   嘉定局南翔分局供图

南翔分局现有合同制员工18名，业务外包单位员工50名，其中党员7名，包含1名业务外包单位党员。说起党员的先锋带头作用，嘉定局南翔分局挂职前端副分局长吴斌对2015年分局党支部合力攻坚克难的项目记忆犹新。当时，公司需要推广一项新的技术，然而在推广初期却处处碰壁。恰逢上海提出建立全球有影响力的科创中心重大契机，支部的党员们便想着如何将此业务嵌入其中。不过，有想法易，实施起来却是障碍重重——从沟通到实施，足足经历了半年的协调。最后，在支部书记沈继翔的带领下，支部党员各自发挥特长，终于赶在年底前，成功把技术精华和客户需求完美整合成电信解决方案获得客户高度认可，该项目也成为上海电信公司的创新案例之一。

“工作中，党组织像我们的家，都为一个共同的目标。只不过分工不同，有的做着基础的工作，有的挑战创新性更高，但是目标是一致的，就是务实踏实地做好每一件小事情。” 吴斌说。

上海电信南翔支部党员学习掠影    嘉定局南翔分局供图 

88年出生的普通营业员吕昭君，成为一名入党积极分子后，在党支部的鼓励下，勇于挑起大粱成功竞聘南翔营业厅店长。短短一年的时间，她倡导的“班组学习园地”和“岗位技能竞赛”活动提升了员工的业务能力和团队的向心力，工作业绩领先于区局其他所有门店，获得公司、区局多项荣誉。其中员工小吴之前是被别的门店淘汰后来到南翔分局，在吕昭君的带教下充分发掘其潜能，性格也由原来的内向转为外向，营销业绩由最后上升至前三。

“我的工作就是每天接待用户。日积月累，这些用户就像自己亲戚一样的感觉。分局就是我们的避风港，我们有什么问题，党支部会第一时间来支持我们。氛围好、心情也好，工作起来就更有干劲、更自信。” 快人快语的吕昭君，匆匆告别记者，投入到忙碌中。

正因有了这样的氛围，支部里的每个党员各司其职，发挥每个人的能力。

近年来，面对传统电信业务市场的日趋饱和，寻找新的业务增量一直困扰着支部书记沈继翔。

一次，听说某大型企业将落户南翔，其ICT业务自然成为各家争抢的香饽饽。沈继翔深知，这既要有“手中电击倚天剑、直斩长鲸海水开”的霸气，更要有“滴水穿石、永不服输”的创新精神，才能取得成功。业广惟勤，客户拜访沟通当然是必须的。此外，沈继翔还遵循“创新就是找方法”的思路，策划与政府部门签订《城市化通信建设合作协议》，形成“政府推动、市场引导、企业运作、资源整合”的指导原则，取得政府支持借力发展，组合优化，凸显优势。目前，电信技术竞标成功，还有三家用户正在商谈中，这些都为未来市场拓展打好了基础。可喜的是，在支部书记的身体力行下，今年以来南翔分局已签署了16个重大项目协议，重大项目无一旁落。

书记上党课    嘉定局南翔分局供图

沈继翔告诉记者，南翔分局党支部以“1+3”工作模式，着眼强化党支部的政治功能，着力抓实“服务智慧城市建设、服务区域党建联建、服务员工队伍建设”的“三服务”工程。这其中，需要充分发挥党支部教育管理党员的主体作用，促进广大党员以身作则发挥先锋模范作用，推动企业各项业务的发展。

服务智慧城市建设，发挥党员先锋作用

近年来，面对人员老化和员工退多进少的局面，南翔分局党支部有意识培育打造营业与装维营外协左右“两个拳头”。

管卫彬，从一名驾驶员到明星线务员、南翔分局装维班长，再到南翔分局营维合一CEO，已经和电信共同经风历雨了20多年。如今，他也已成为一名光荣的共产党员，实现了嘉定电信局装维业务外包单位员工入党的“零突破”，并且在2015年成立“管卫彬党员工作室”，被公司命名为“首批装维工作室”， 管卫彬也荣获集团公司首届“身边最美电信人”、“最佳小CEO”称号。

前阵子，一位名叫陈爱根的用户来到南翔分局，将一面印有“急客户所急，解百姓之难”的锦旗送到装维营团队小CEO管卫彬手中；两天后，南翔镇金地格林世界瑞林社区居委会的张主任也将一面“热心社区事业，真诚为民服务”的锦旗送到沈继翔手中。实际上，这两面锦旗的背后是同一个故事，那就是南翔分局装维营团队圆满解决了瑞林社区用户的高速上网和高清电视需求。

金地格林世界是南翔地区一处比较高档的大型居民社区，然而 2000多户家庭的光纤入户却成了难题。如何解决金地格林世界栖林路沿线的五个小区光纤入户？这个难题交到了南翔分局管卫彬党员工作室。

面对难题，工作室成立攻坚队，冒着酷暑，经过一个多月的实地调查排摸后，独创了多种穿线技术，终于摸清了不同房型结构的管道走向规律，为成功实施光纤入户彻底扫清了障碍。当小区用户获知可以用上光纤网络实现升速百兆宽带和高清电视后，纷纷赶到营业厅申请业务。

“我们有一个共同的目标，要提高自己的网络质量，要提升我们的服务，让更多的老百姓更好的用好它。现在比拼的就是质量和服务。上海打造国际化大都市，网速要向世界先进城市看齐，我们的服务也要和世界先进城市一样。”

管卫彬和他的团队，正为了他们心中的梦想而默默努力。功夫不负有心人，管卫彬党员工作室骨干徐剑出征2016年集团光宽带技能竞赛，便捧回了团体一等奖的荣誉。

正是在党员先锋作用的带动下，南翔分局紧紧围绕智慧城市建设和企业转型发展等中心工作，启动了“新业务党员领先拓展”活动，每年围绕重点项目、难点任务组建党员攻坚团队，先后完成“智慧社区、智慧园区、智慧交通、智慧医疗”等十多个重大项目，服务智慧城市建设成效显著。

两年来，南翔分局参与实施政府社会管理需求项目超1300万元；市级科创孵化基地--南翔智地园区“无忧科创，拎包入驻”电信“创客云桌面”、公安系统“平安城市路面监控智能分析”2个项目成为上海公司ICT2.0行业标杆，先后获得公司级创新奖。

服务区域党建联建，央企在行动

服务智慧城市建设、服务区域党建联建、服务员工队伍建设，是南翔分局着力抓实的“三服务”工程。这其中，服务区域党建联建是格外重要的一环。如今，以区域化党建为载体，南翔分局党支部与多个社区结对共建，深入开展了“创美丽家园，党员在行动”主题实践活动。

管卫彬党员工作室    嘉定局南翔分局供图

其中， “管卫彬党员工作室”已在南翔镇全部28个社区开设“翼民社区服务站”，驻点提供“一站式”通信服务，出台24小时快速维修响应机制、维修人员电瓶车独创个性化二维码、小区业主微信群实时响应等举措，打通为民服务“最后一公里”。

记者在虹翔社区居委会看到，整洁有序的居委会办事大厅内，“翼民社区服务站”的标示格外醒目，各种公益宣传手册整齐地摆放在办事柜台前，让前来办事的社区居民便捷地了解到“一站式”服务的具体信息。

据介绍，“创美丽家园，党员在行动”主题实践活动，还包括持续开展“党建+公益”主题党日活动，做好社区志愿者服务、文明创城、防通讯诈骗、黑色污染整治、特殊群体上门服务等工作，参与社区综合治理。

“党支部是我们党全部工作和战斗力的基础。我们将积极践行‘教育党员、团结群众、攻坚克难’的要求，切实把思想政治工作落到支部、把从严教育管理党员落到支部、把群众工作落到支部，努力为上海城市信息化建设作出更大的贡献！” 沈继翔的话语，坚定而自信。

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