2014年奉贤区城乡居民互联网使用和信息消费调查报告

    2013年8月14日，国务院发布了国发32号文件《国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见》，信息消费迅速成为中国IT市场新的主题。在开放式操作系统与无线网络技术的助力下，以智能手机、平板电脑、智能电视为代表的智能终端以其丰富的人机交互界面和网络接入功能，近年来实现了爆发式的增长。为了解奉贤区城乡居民互联网使用及信息消费情况，根据国家统计局上海调查总队的要求，奉贤调查队于2014年4月对此进行了专题调查，调查情况如下：

    一、调查基本情况此次调查，在全区范围内共抽取了20个行政村（居）委，按照随机等距抽样的方式，共抽取了200户城乡居民家庭作为本次专题调查的调查样本，城镇居民和农村居民各100个；样本男女性别比例为77：123；年龄段从18岁至70岁，但以25岁至54岁年龄段为主。

    本次调查以入户开展问卷调查为主，问卷共32个问题，涉及信息获得渠道及上网遇到的主要障碍、网络对生活带来的影响、智能终端及网络使用基本情况、对网络的评价、网络购物情况、网络信息安全以及互联网金融产品使用情况及评价等七个方面的问题。

    二、当前我区城乡居民网络使用情况及信息消费现状及特征1、电视、报纸杂志及网络已成为居民获得信息的主要途径调查显示，在当今新媒体时代，电视、网络及报纸杂志是居民获得信息的三大主要渠道。200位调查对象中，有193人选择电视、155人选择网络、118人选择报纸杂志，占比分别为96.5%、77.5%及59%。无论从城乡、性别、年龄、学历、职业、收入等角度划分，这三大渠道均排名前三。

    当被问及上网的主要目的时，男性以浏览、查询信息及购物为主，其中，排名第一的选项为浏览、查询信息，占比达72.46%；其次为购物，占比达66.67%；同时，女性以购物及娱乐、游戏为主，其中，排名第一的选项为购物，占比达77.12%；其次为娱乐、游戏，占比达61.02%。

    2、“费用高、公共网络覆盖面小、农村基础设施建设落后及缺少网络知识”是目前我区互联网使用方面存在的一些主要问题在200名调查对象对互联网使用方面的评价中，有125人选择公共网络覆盖面小，100人选择上网费用高，86人选择缺少有关网络知识的培训，81人选择农村基础设施落后，80人选择文化程度低，占比分别为62.5%、50%、43%、40.5%及40%。

    但是从城乡角度划分，互联网使用方面的障碍不尽相同。100名城镇调查对象中，公共网络覆盖面小及上网费用高两个选项关注度最高，分别有68人及58人选择。而100名农村调查对象中，文化程度低、缺乏有关电脑操作的知识及缺少有关网络知识的培训这两个选项最受关注，分别有51人及48人选择。

    3、对于固定宽带、移动网络及公共网络的使用评价及信息消费环境的评价均不高在使用家庭固定宽带的调查对象中，有39.34%的调查对象对网络速度较满意，36.07%表示一般；而在网络稳定性及上网费用方面分别有44.26%及44.81%表示一般，仅有31.69%及29.51%表示较满意。在使用移动互联网及公共互联网的调查对象中，对网络稳定性、上网费用、网络覆盖面及使用方便性方面的使用评价均有42%左右表示一般。

    对于目前信息消费环境（包括金融创新，个人信息保护，信息服务、网络交易、产品及服务质量的监管，查处侵犯知识产权及网络欺诈等违法犯罪行为，拓宽和健全消费维权渠道、强化社会监管等五个方面），有近45%的调查对象表示一般，有30%左右表示较满意，仅有4%左右表示满意，有12%左右表示不满意，还有9%表示不清楚。

    4、城镇居民对信息消费内容的要求普遍高于农村居民调查显示，就信息消费内容的满意度而言，从城乡角度划分，城镇居民的满意度普遍低于农村居民。如教育信息方面，48.86%农村调查对象表示较满意，而城镇调查对象中表示较满意的仅占36.73%；医疗信息方面，43.18%农村调查对象表示较满意，比城镇调查对象高11.55个百分点；保健咨询方面，42.05%农村调查对象表示较满意，比城镇调查对象高7.36个百分点。

    三、引导网络信息消费健康发展的措施1、发挥政府宏观政策引导的积极作用，制定有利于网络信息市场发展的宏观政策加快网络信息消费立法，加大网络信息监管力度，规范网络信息消费市场，提高网络信息服务质量。制定信息法律方面包括网络中的知识产权法、网络技术安全和标准法、消费者个人隐私保护等。要通过强化信息质量控制和市场管理，防止信息污染和信息犯罪，保证信息安全，切实保护网络消费者的权益。

    2、加强信息素质教育，提高居民获取信息的能力通过各种继续教育和网络信息利用实践，提高对网络信息资源、网络信息检索工具的掌握程度，为提高网络信息消费质量奠定良好的主体条件；加强网络信息消费教育，逐步改变人们盲目追逐新潮的消费心理，促进网络信息消费的良性发展；提高信息主体的法律意识、伦理道德观念，从而有助于提高网络信息消费的层次。

    3、可推动电信运营商进行硬件改善及业务创新，以优化网络性能同时降低网络使用资费资费高及网络（尤其是移动互联网）性能不高是制约信息消费良性发展的两大重要因素。电信运营商可通过硬件改善提高固定宽带、移动互联网以及公共互联网网速、稳定性，同时，扩大移动互联网及公共互联网覆盖面。可通过政府规制引导加大行业竞争推动运营商进行业务创新，进一步降低居民信息消费成本。