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浦东机场全面提升软硬件 双认证+双动员最佳状态迎盛会

更新时间:2018-6-19 10:34:05     来源: 文汇报

原标题:“双认证+双动员”,最佳状态迎盛会

旅客全流程自助完成值机、行李托运、安检、边检过境、登机、中转等,到达区设置集中式旅客服务中心提供全方位信息服务,摸索出42项高标准服务指标,机场博物馆和艺术馆为旅程增添人文艺术享受……在建设世界级航空枢纽进程中,浦东机场 “软硬件”特色逐渐明朗——更加便捷、安全、人性化、智能化,为全力打响 “上海服务”等“四大品牌”注入更多内涵和能量。

浦东机场日前举办国际航空运输协会 (IATA)“白金机场”及 “上海品牌”双认证发布和全力打响 “四大品牌”、保障中国国际进口博览会双动员誓师活动,以实际行动和最佳状态迎接首届中国国际进口博览会。

推广自助服务,打造智慧机场

“白金机场”是IATA大力倡导的 “便捷旅行”项目的最高级别认证,意味着更多旅客可在浦东机场体验更高效、更便捷的航空出行。近年来,浦东机场不断加大科技创新投入,持续推广自助服务,打造智慧机场,在全流程自助服务、旅客服务体验等方面得到业界高度认可,5月16日被IATA授予 “白金机场”认证。

在浦东机场,旅客可凭二代身份证最快35秒自助办理国内航班登机牌;有行李的旅客,可在T1航站楼的东方航空B岛,T2航站楼的吉祥航空J岛、中国国际航空K岛、春秋航空M岛柜台办理自助托运,3分钟内就能完成行李条挂栓、交运;机场边检也已启用出境自助通关通道,仅需“扫登机牌、刷护照、按指纹拍照片”三个步骤,平均10多秒钟就能完成出境边检查验手续;乘坐T1国内航班的旅客还可在线上实名注册后,凭二代身份证快速过安检;乘坐东航航班办理过联程机票的国际中转旅客,在机场T1航站楼自助中转通道设施前,凭护照和登机牌,只需短短20秒就能轻松办完中转过境手续……

目前,航站楼已有186台自助值机和自助行李托运终端设备、80多条出入境通道。 “机场的智能化服务和创新举措,将为来沪参加进口博览会的国内外客人提供更高效、更周到的服务。”浦东机场负责人表示。

完善服务体系,推动服务创新

上海正在全力打响 “四大品牌”。作为城市重要 “空中门户”,每年高效安全迎送7000万人次全球旅客、货邮吞吐量连续十年保持世界第三,浦东机场逐步形成了自己独特的服务特色,为全力打响“上海服务”等 “四大品牌”提供了有力支撑。日前, “浦东机场旅客服务”首批获得 “上海品牌”认证。这是继上海市市长质量奖、全球卓越绩效奖后,浦东机场获得的又一项荣誉。

浦东机场将旅客出发、到达、中转等出行阶段精细划分为若干服务节点,从服务质量、服务环境、人员要求、设备设施等方面全方位规定标准,形成42项服务指标、9项管理特定要求及10个关键性指标,涉及行李手推车、洗手间、航站楼环境、餐饮购物、信息化服务、出租车站点、执行首问责任制等,从旅客 “最佳体验”的视角审视服务流程的合理性和科学性,建立服务质量全流程管控和监督系统。

不仅是自助服务,浦东机场还探索建立起一整套完善的服务体系,并制定年度服务创新计划。自2016年起,浦东机场连续三年推出 “十大服务举措”,围绕旅客需求、行业动向和现场短板等,全方面提高旅客乘机体验。目前,机场已启用海关征税系统、检验检疫自动红外测温及边防出境自助通关通道,实行出租车站点智能化管理,举办 “汉文化主题园” “舌尖上的浦东机场”等文化活动,在登机口开辟多功能观景休闲区,联合航空公司、医院、联检等打通 “生命绿色通道”,首推 “行李大使”服务等,满足旅客的多层次需求。

浦东机场负责人表示: “机场将主动适应服务升级需求,持续优化服务环境、提高服务质量,打造名副其实的‘上海服务’品牌,为首届中国国际进口博览会顺利举行做出贡献。”

 
编辑:Zhanglin
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