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追求规范化、精细化、多元化、品质化金融服务 民生银行上海虹口支行努力打造星级网点

更新时间:2019-9-16 13:00:50     来源: 互联网

  民生银行上海虹口支行成立17年来,认真履行社会责任,坚持服务社区、奉贤社会、回报社会的原则,始终秉承为客户创造价值、为股东创造利益、为员工创造未来、为社会创造财富的宗旨,每位员工发挥自己的干劲与能动性,怀揣同一个目标——做民营企业的银行,持续发挥小微优势;做科技金融的银行,用科技提供更好的金融服务;做综合服务的银行,保持良好的服务口碑。民生银行上海虹口支行不忘初心,致力于为每一位客户提供更规范化、精细化、多元化、品质化的金融服务,为客户提供全面的、优质的金融服务,努力打造星级网点。

  在创建星级网点的过程中,该行全面落实全国银行业文明规范化的服务要求,提升金融服务水平、不断增强服务软实力和综合竞争力。在设施设备方面,该行负责人带领全行员工查漏补缺,对便民设备、残障设施、爱心驿站等进行了升级优化;在文化建设方面,全体员工集思广益,打造了民生银行上海虹口支行缤纷多彩、不断向上的“飞虹”服务文化;在服务软实力方面,全体员工在微笑服务的基础上,践行“厅堂一体化”服务理念,不断完善服务细节、提高厅堂服务效率,员工精神风貌焕然一新,团队凝聚力进一步提升。

  “您好,请问有什么可以帮您?”在一个炎炎夏日里,该行服务经理如往常般热情地接待着进入营业大厅的客户,不同的是有一对老夫妇进门后没有任何语言交流,只是拿出一张存单,用手比划着。服务经理立刻意识到他们可能是一对聋哑人夫妇,当客户看到支行服务经理面带微笑并做出标准的“请跟我来”的手语动作时,露出了十分惊喜的神色。服务经理随即又请来手语服务专员、理财经理王馨葳,她用标准、亲切的手语与客户进行了问候与业务询问,让客户顿时放下了那颗惴惴不安的心,开始和王经理交流业务需求。虽然产品的解释过程比普通的客户来的要长很多,但王馨葳始终面带笑容、耐心为这对特殊的客户提供服务,一直陪同客户至柜台办理完毕。最后,客户由衷地向她竖起了大拇指,并坚持要在支行的客户意见本上留下对她的感谢。客户脸上洋溢着的笑容是对该行工作人员用心服务的一种肯定。

  润泽民生,厚德载物,扎根一方热土,服务一方百姓。民生银行上海虹口支行一直坚持以客户为中心,想客户之所想,思客户之所思,为每一位走进厅堂的客户提供如阳光一般温暖而又无处不在的优质服务,并根据客户特点,打造能够满足客户不同需求层次的全方位服务体系,以精益求精的专业能力为客户创造金融价值,为客户的生活增添更多美好!  

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编辑:Zhanglin
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