“宁敬智远 助力进博”——宁波银行上海分行升级金融服务质量,迎接进口博览会

随着第二届进博会日益临近,为更好地响应“办出水平、办出效率、越办越好”的整体指导思想,展现上海银行业卓越的工作风貌与优质服务品质,宁波银行上海分行以“宁敬智远 助力进博”为主题,多举措并进,稳步升级我行金融服务质量,迎接第二届进口博览会的召开。

一、设备升级 智能引领

营业网点加速智能化升级,并引入多元化科技保障,确保安全金融。厅堂增配智能发卡机、综合柜员机等、厅堂服务人员配置移动助手,随时随地为进店客户提供尊享智能服务。同时,网点配足营销助手为客户提供全方位上门金融服务,畅享服务无远近。

二、专业升级 品质见证

二季度起,全行全员进一步提升职场形象、服务礼仪与专业素养。结合进博特点,分行针对开展外汇、产品、结算、防伪等专场培训,强化一线员工专业力。同时,网点开展多语种、智能渠道、应急突发等情景演练,优化厅堂服务流程,提效率,升品质。

除了进一步优化厅堂金融提示,如投资安全提示、业务收费提示、客户权益提示、财产安全提示、还款日、利息提示等的公示与布局外,营业网点落实笔笔业务信息公开,收费自愿,解释到位,及时告知客户业务相关注意事项与温馨告知,有效保障金融消费者权益,提高客户财产、信息等安全保护意识,严防金融诈骗。

三、宣传升级 志愿成军

各营业网点青年员工积极响应号召形成进博志愿服务小分队,网点特设进博服务专员,提供进博信息、金融政策、产品咨询等特设服务。部分网点以进博为主题开展厅堂少龙,积极宣传普及进博会相关信息,形成全民迎进博大氛围。