民生银行上海分行积极为老年客户提供周全、贴心的金融服务

随着智能化、信息化服务得到广泛应用，深刻改变了人们生产生活方式，提高了社会治理和服务效能。但同时，伴随着老龄人口数量的快速增长，不少老年人不会上网，不会使用智能手机，无法充分享受智能化服务带来的便利。为更好地服务老年客户，民生银行上海分行坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，持续提升新时代老年人金融服务工作水平，切实解决老年人运用智能技术上的困难，努力为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让老年人也能共享信息化发展的成果。

配套设施齐全，服务更便利。民生银行上海分行通过硬件环境改造和软件服务升级，形成统一化、标准化的老年人金融服务体系。各营业网点均设置无障碍通道，公示求助电话，开设爱心窗口、爱心专座，制作“爱心服务手册”，减少老年客户使用电子银行的障碍。同时，免费提供无糖饮品、点心和老年读物，配置老花眼镜、放大镜、医疗箱、轮椅等便民措施。各支行建立健全公众教育长效机制，积极开展公益宣讲，走进社区、居委，为老年客户举办金融知识普及活动，并开展节假日敬老慰问。此外，分行还建立投诉监督管理机制，对老年客户投诉优先受理，及时响应跟踪落实，积极维护老年人合法权益。

保留传统服务渠道，服务更细心。民生银行上海分行各营业网点仍持续保留柜台服务，在老年客户无能力或无意愿使用厅堂智能机具的情况下，可通过人工柜台获得相应的全套服务，有效满足老年人的金融需求。对于有意愿使用银行自助设备办理业务的老年客户，厅堂服务陪同人员会在了解客户业务需求并征得客户同意后，耐心指导客户通过智能机具或自助机具完成操作，帮助老年客户快速办理业务减少等候时间。

满足特殊服务需求，服务更贴心。对于有特殊困难的老年客户，如行动不便、所办业务必须经过密码验证、人脸识别等特殊服务需求的客户，民生银行上海分行各网点服务人员在确认客户实际需求的情况下，可利用远程银行、移动运营设备等方式为行动不便的老年人提供远程或上门服务，切实为有困难的老年客户解决往返网点的困扰，构建敬老、爱老、助老的良好氛围。

民生银行上海分行持续深耕服务内涵，广泛宣传银行可提供的个性化服务和金融产品，认真落实老年客户优待政策，积极履行金融主体责任，通过与困难老人结对帮扶等多种形式，为困难老人提供家政、照料、护理、信息咨询、心理疏导等服务，为长者送温暖献爱心，以实际行动引导全社会增强接纳、尊重、帮助老年人的关爱意识。