“口碑医生”甘当群众健康守护人

◆正准备接受记者采访时，一位突发疾病的患者被送到卫生服务中心，赵英（中）立马冲到抢救室对患者进行抢救。本报记者袁婧摄

午后两点多，奉贤区西渡社区卫生服务中心，三声急救铃划破病区的宁静。很快，“120”急救车送来一名中年男子。“他今天第一天到工地上班，吃过午饭就不对了”“神志不清，还吐了”……工友断断续续描述着同事的病情，至于病史、用药禁忌，无人知晓。

“先救人。”赵英判断是脑血管意外，初步急救处理后，病人恢复了一些意识，但依然不清醒，好在生命通道已及时打通，目送急救车呼啸驶出卫生服务中心的大门，病人按流程被转到上级医院，赵英才稍稍安心，回到诊室。

这是记者上周赶去奉贤区采访赵英时撞见的一幕，10多分钟的 “插曲”打乱了采访节奏，却素描出赵英20年扎根基层医疗一线的日常。1998年至今，赵英就这样每天做着看似微不足道，却又至关重要甚至性命攸关的事。

申城远郊走出“金牌”社区医生

笔试、抢答、胸穿、腹穿、导尿管、胃管置入、心肺复苏……这是全套卫生技能的比拼现场，参赛者是来自全国30多个省区市的家庭医生，他们经过层层选拔，过关斩将，才走到全国赛区。

赵英忘不了成绩公布的那一刻，“我和同伴们抱头痛哭，那是激动的泪水，是从业 18年来用心实践、真情付出的结果。”那天，她代表上海荣获2016年全国基层岗位练兵和技能竞赛一等奖。

1998年，赵英从一所普通的医学院毕业，分配到西渡镇卫生院，即如今的西渡社区卫生服务中心。“我没有硕士、博士这样的高学历，又只是乡镇医院的小医生，只求认真做事，尽全力为病人服务。”赵英至今记得从医学院毕业时父母的关照，“你要去医院上班了，我们是农民，只晓得做啥要像啥，你不要当那种只会讲空头道理，诊治不了毛病的人，让人看不起。”父母质朴的语言直抵赵英的内心，她立志要当一名好医生。

如今，赵英的业务水平足以获得病人和同行的点赞，但在同事眼里，她的业务学习依然不懈怠，只要有空，总会翻书钻研。近年来，西渡社区卫生服务中心与复旦大学附属中山医院建立了“中山—西渡教学门诊”，在中山医院全科系主任祝墡珠教授及其助手顾杰副主任医师身边，赵英仿佛又成了一个刚毕业的学生，一板一眼虚心求教。

有技术傍身的基层好医生，是社区患者的福气。赵英接诊过一名胸痛患者，剧烈的疼痛令患者坐不稳，躺不平。检查中，赵英想起一位退休老同事说过，剧烈胸痛要想到主动脉夹层是否破裂。于是，她一边做对症处理，缓解病人疼痛，一边立刻通知“120”为患者转诊，这为最终抢救生命赢得了宝贵时间。

用心做事让好政策走进百姓心里

在基层医疗机构服务20年，赵英也见证着如火如荼的申城社区卫生改革。上世纪90年代，上海推进社区医疗卫生改革，乡镇医疗机构陆续“翻牌”转型为社区卫生服务中心，在提供医疗服务的同时，还承担起了保健、预防的重要职能。此后，家庭医生制度、“1+1+1”分级诊疗相继在这个基础上开展起来。

与基层卫生事业一同迭代升级的，还有老百姓对优质医疗的需求。十字水街、田字绿廊，美丽的奉贤区有“南上海”之称，但与优质医疗资源集中的上海中心城区仍然存在差距。

“作为一名共产党员，面对远郊城乡居民对优质医疗服务的渴望，面对党和国家赋予越来越重的担子和责任，我一定要在实践中努力学习、认真工作，成为一名合格的人民医生。”赵英暗下决心，要当好基层群众身边的健康守门人。

有一次，与她签约的慢阻肺病人李大爷因为咳嗽、气喘就诊，经诊治病情有缓解，可老人回家不遵医嘱，洗澡受凉，病情再度加重，又入院了。晚上8点多，下着磅礴大雨，科室医生打电话向赵英“求救”。赵英二话不说立马赶回医院，发现老人满头大汗，情况危急，她果断叫来“120”转诊，并一同跟车。

到了上级医院，家属不能陪同检查，赵英成了老人身边的“亲人”，一路陪伴，当老人被顺利送入重病监护室，已是第二天凌晨。看到家属放心的表情，想到老人病情稳定了，赵英的一切疲惫也都烟消云散了。

还有一次，她外出参加培训，两周没能到门诊点，结果接到老病人曹大爷的电话。原来老人出现右侧肋区疼痛，始终不见好转，无奈之下找到赵英。看着老曹的病史，赵英赶紧帮忙联系三级医院的医生，开通绿色通道，及时做了CT。检查显示“肺部恶性肿瘤可能大”，她又给老人办妥相关医疗手续，联系落实诊治专家。

“赵医生，有你这样的家庭医生是我们的福气啊！”曹大爷动情地说。

“近几年，各地相继推出一批惠民便民的医疗制度、举措，其中最扣动人心的便是家庭医生制度。让这些好政策真正走到百姓心里，需要我们基层医生用心服务，好政策才能不停留在文件里。”赵英说。

真心待人收获真情无价

因为技术好、口碑好，赵英在当地拥有不少“粉丝”，有了名气后，也有上级医院来“挖”她，但她从没想过要离开。

说起“不离不弃”的理由，她微笑着说：“这里挺好的，病人、家属都对我太好了。”

没有赵英的真心付出，哪会有病人由衷的感激！

奉贤区邬桥社区有一名小儿麻痹患者，长大后左脚生出巨大肿块，重达五六十斤，别说行走，就连翻身都成了奢望，长期卧床导致他的后背、尾骶部、髋部都长出了大面积褥疮。一年前，他找到赵英，未见病人，恶臭先飘了过来。

“他不是辖区居民，拒绝也说得过去，但看到病人痛苦的表情、家属祈求的眼神，我没法拒绝。”仔细查看后，赵英对家属说，有信心治好褥疮，只是需要时间。听到可以收治，病人的姐姐扑通一声跪地，连连说“谢谢侬！”

这个病人溃烂太严重了，每天需要换两三次药，每次都要小心地把腐肉切除，消毒，再敷药……这样的治疗在赵英这里持续了近一年。功夫不负有心人，褥疮痊愈了，家属对她是道不尽的感谢。

基层社区卫生服务中心面对的大多是老年人。有一位90岁的奶奶，大面积脑梗的后遗症导致吞咽困难，得借助胃管补充营养。由于老人不配合，住院医生插不进胃管，赵英闻讯赶来，抚摸着老人的手哄孩子似地说道：“阿婆，我来，你放心，保证一次插进去，让你少受点痛苦。”

老人安静了下来，赵英拿起胃管，快速找准位置，一次插入。

“老人慈爱地看着我，那眼神里的依赖、信任和感激，让我终生难忘。”赵英感慨，每当这种时候她会发现，自己的工作不仅能医病，还能医心，这是多大的幸福！

回首在基层医疗卫生工作的20年，赵英说，病人的真情与信任不是一时所能获得，这份无价情感让她愿意当一枚坚守基层卫生一线的“钉子”，牢牢地把根扎在西渡。

人物小传

赵英，上海市奉贤区西渡社区卫生服务中心医生。自1998年从医学院毕业后，她被分配到西渡镇卫生院，即如今的西渡社区卫生服务中心，从一名乡镇医生做起，凭借不断精进的医术、始终不变的仁心，历任医院住院部负责人、家庭医生团队负责人，在临床一线摸爬滚打20年，成为一方百姓争相夸赞的 “口碑医生”。