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体验过广汽Acura的服务,才懂得什么是“极致用心”的豪华

更新时间:2021-3-23 14:21:41     来源: 互联网

在经济腾飞期成长起来的中国年轻一代消费者可以说是“吃过见过”的一代人,所以他们对于汽车产品也更加挑剔,高颜值、高品质只是基本要求,品牌还要会玩营销、能提供贴心服务。总之,谁能让年轻消费者买着开心、开着放心、用着舒心,谁就能让挑剔的年轻人投自己一票。

在豪华车市场尤其如此,但各大豪华品牌之所以被称之为豪华品牌,正是因为其在产品和服务上更为优秀,这也就使得豪华品牌想要在服务上脱颖而出,必须拿出点“特色”来。在这方面,广汽Acura绝对是个“范例”。

广汽Acura的品牌理念是“精确 不凡”,其中“精确”是Acura品牌的基因与灵魂,是对每个细节的精益求精,是以前瞻科技打造的先端极致座驾,以精诚理念缔造的卓越服务体验,而只有坚持对于“精确”的不懈追求,才能成就最终的伟大与“不凡”。

对于广汽Acura来说,“精诚”服务是精确对车,诚意待客;而对于每一位体验过广汽Acura服务的车主来说,“精诚”服务代表着“极致用心”,而且这份用心不只体现在所有品牌都在追求的“豪华服务水准”,更体现在广汽Acura从品牌所长出发提供的专业和“特色”服务。

通过技术型专属管家、AcuraLink智能化互联服务平台等措施,广汽Acura为用户提供专属服务,让消费者可以安心使用;通过4年/10万公里免费保养及保修、4年不限里程免费专业道路救援等措施,保证服务透明,让消费者安心。

技术型专属管家充分体现了广汽Acura作为一个“技术控”豪华品牌的品牌特色,而选择广汽Acura的消费者,必然也是关注科技,能够与品牌产生共鸣的技术爱好者,这样的服务不仅能够让他们更加安心,也能让他们拥有很强的归属感。

同时,针对每一个用户的不同需求提供量身定制的个性化服务,能够让“挑剔”的年轻用户满意而归,而这也是广汽Acura“精确”理念的重要体现。

除了在服务上的这些创新举措外,广汽Acura还把服务与科技做了有机结合,以广汽Acura RDX为例,该车搭载了最新一代的AcuraLink®全能智驾,这是一套具备先进理念的智能化远程信息系统,包含24小时救援、被盗追踪、远程诊断、人工导航服务等贴心服务(4年内免服务费)。

虽然现在智能车载系统越来越多,但实际上这些系统的智能化程度还没能达到“随想而动”的程度,用户如果需要导航到一个陌生的地方,并完成诸如在这个地方住宿、加油、吃饭等检索,需要一系列复杂的语音指令,而且即便是用语音控制,在驾驶中频繁看中控大屏也并不安全。

而广汽Acura提供的人工服务可以完美解决这些需求,客服人员可以根据用户需求完成导航和目的地周边设施的检索,期间用户只需要与客服人员通话即可,方便又安全;一旦用户遇到故障信号灯亮起等情况,系统还可以及时提供技术专家团队建议的正确处理方法,并根据故障分析提供广汽Acura特约店专业协助。

考虑到用户用车中的每一个细节,并准备好应对措施,做用户最强大、最具安全感的“陪伴者”,这样的服务才是消费升级背景下成长起来的年轻消费群体最想要的,以“极致用心”换年轻人的“心”, 广汽Acura的服务之道值得学习。

 
编辑:Zhanglin
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