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申能集团精心组织 确保居民燃气调价平稳实施

更新时间:2014-8-15     来源: 中国上海政府网

  9月1日起将调整居民用户管道燃气价格,并对居民管道天然气用户实行阶梯价格制度,同时修改现行的居民天然气价格上下游联动机制。针对这次居民燃气调价的复杂性,申能集团所属燃气集团早准备、早谋划、早落实,尽可能地把调价服务保障措施考虑的更深更细,把及时化解矛盾,平稳出台作为居民调价服务工作的重头戏,积极应对。服务预案落实到位:此次调价共涉及燃气集团570万居民用户和部分执行居民气价的非居民用户。用户种类繁多,情况复杂,既有执行阶梯气价用户,又有执行单一平均气价用户,同时还有多户口用户基数调整等。面对可能出现的问题和大客流情况,燃气集团专门拟定了11项服务应急预案,从指挥调遣、人员保障、组织协调、对外联络、宣传引导、信息上报等各方面做好服务保障工作。精心组织保障有力:调价工作涉及千家万户,针对新的计价方式确定帐务系统调整方案及相关业务解决方法、阶梯气价方案业务操作细则、对外服务人员培训等,均需要多个部门和各对外服务单位协同作战。燃气自愿者奋战一线:六年一遇的居民燃气调价,一线服务人员面临巨大的工作压力。为避免减少抄表纠纷,燃气集团要求调价后的首次抄表抄见率要达到90%以上。为确保调价期间出现的大量咨询电话和窗口业务集中办理状况保质保量完成,燃气集团组织了一支燃气“小白菜”志愿者队伍,直接参与窗口服务、接待、引导、宣传等工作。


 
编辑:Zhanglin
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