改革开放40年 一张机票背后的40年变迁故事

原标题：一张机票背后的40年变迁故事

　　据《劳动报》报道，从凭介绍信才能买到，到如今网络就能轻松完成购票全流程，改革开放40年，一张小小飞机票的变化折射出几代人的不同经历，也让人们深深感受到了巨大的发展。

　　“曾经，要揣着介绍信才能买机票啊。”南航在上海的第一代售票人员张迎颖回忆起来仍有说不完的故事。南航自1993年正式在上海建立营业部以来，已在此发展了25年，同样的，南航客运销售业务在上海的发展也经历了翻天覆地的变化。

　　自1993年起，取消了购买机票必须持介绍信的规定，普通市民只需出示身份证等有效证件，便可购买机票。

　　纸质机票在初始阶段，每一张机票均需要人工填写，手写内容会包括乘机人姓名、航段、航班号，有效期、运价信息等，南航售票处的老同志张迎颖，当时每天从早到晚，一边填写客票信息，一边接听旅客电话，日复一日辛勤的付出，确保了每一位旅客的安全顺利出行。回想起那时的场景，张迎颖总是幽默地打趣：“那时候南航在上海刚刚起步，航班量不多，几个人还能忙得过来。要是现在的航班量，就怕不睡觉也填不完了。”

　　时代变迁，随着南航在上海客运销售业务的不断扩大，许多新面孔走进了售票处，张迎颖同志也开始将自己的经验分享、传承至下一代售票人员。其中，一位叫陶升东的小伙子就是这些后辈中的佼佼者。

　　“顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。”陶升东在售票工作中一直以这句话来激励自己，将服务作为销售精髓，一切从顾客的感受出发，注重旅客的体验，将服务融入销售过程中，以旅客的满意度作为衡量自己工作的标尺。

　　作为体验中心的一名“新老员工”，陶升东一直在最一线岗位上尽心尽责，上海体验中心作为南航首家也是唯一一家窗口展示单位，陶升东以身作则带领整个班组对外展示着南航最美的一面。

　　今年9月4日，日本经历了25年来最强台风“飞燕”，导致大阪机场及周边临近机场均受到严重影响，现场滞留了数千名南航旅客，9月5日南航迅速决定增加上海浦东至名古屋航班，该班次将在9月6日上午执行。晚上21：35分，陶升东的电话响了，要求速回办公室协助大阪旅客客票换开。但当时他正带着发烧40度的女儿在医院挂急诊，内心纠结了一下后，他坚定地对着电话回答：“好，我尽快赶来。”在和同事忙着为旅客换开客票的时候，早已忘了时间，陶升东一抬头，已是凌晨2:39。

　　时代变迁，网络和手机购票也越来越发达，但新一代机票销售工作人员仍然坚守着他们的岗位，在幕后或柜台前为旅客用心服务着，这是传承老一代机票销售人员的勤奋务实，也积极探索着创新之路。改革开放40周年改变了我们的生活，但有些精神仍伴左右。