公交行业二季度乘客满意度指数为85.88

　　今年是公交创建文明行业的关键年，为确保2014年实现创建市规范服务达标先进行业的目标，公交行业加强服务规范，提升服务质量，在第二季度乘客满意度指数测评中得分85.88，同比上升0.23，处于稳步提升趋势。

　　从近期召开的行业二季度服务例会中得知，公交行业2014年二季度乘客满意度得分为85.88分，较一季度相比提升0.23分，处于稳定提升状态。从测评数据显示，得分超过85分，处于乘客满意度优秀区域的公交企业有14家，占全部公交企业的45%左右；测评得分超过80分，处于良好区域的公交企业有15家，占48%左右，另外还有2家公交企业测评得分低于80分，需要进一步改进，提升服务质量和乘客满意度。

　　从测评项目看，车容车貌、服务规范、终点站管理、投诉处理四个测评项二季度得分较一季度有所上升，尤其是投诉处理方面得分提升幅度明显，行业更加重视乘客呼声，处置诉求更加及时、有效。但在行车安全、营运秩序的测评项上同比下降明显。究其原因，主要是“驾驶员操作平稳”项，乘客评价较低，“边开车边聊天”现象比较突出，造成行车安全测评项失分严重。另一方面是“车况车貌”得分相对较低，主要原因是乘客认为公交车车厢地面不整洁，这一比例占测评的8.4%。

　　针对二季度满意度测评情况，行业管理部门要求各公交营运企业重点加强驾驶员安全操作方面的教育培训，积极开展自查自纠；落实整改，提高驾驶员安全行车意识，为乘客提供一个优质舒适的乘车环境，确保2014年实现创建市规范服务达标先进行业的目标。