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消费者如何维护自身权利

更新时间:2020-3-13 15:25:25     来源: 互联网

一年一度的“315国际消费者权益日”即将到来,2020年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动也正式启动。保险消费者权益保护是保险业持续关注的话题。

现今正值新型冠状病毒疫情期间,疫情的发展持续提升着消费者对于健康保险产品的关注,正因如此,近期不乏不法分子利用消费者对疫情的恐慌心理,诱骗消费者购买保险产品,侵害消费者权益的案例。例如有不少销售人员借疫情渲染炒作保险产品,诱导保险客户退旧买新,或者向消费者表示某产品是专门为本次新型冠状病毒疫情定制,适合当前购买从而获得保障等等不实宣传,严重损害了消费者的合法权益。“315维权日”将至,面对上述问题,怎样做才是正确的维权途径呢,快来一起了解一下吧:

1、疫情期间购买相关保险产品,如何判断自己权益受损?

疫情期间,“热潮式购买”需求不断提升,“炒作式营销”供给也就随之出现。为保护消费者权益,银保监会近期下发专项文件,要求各机构做好疫情防控保险服务工作,强调了“六个严禁、六个不得”,其中谈到应强化销售行为管控,严禁借疫情渲染炒作保险产品,严禁利用疫情诱导客户退旧买新,严禁开发设计缺乏定价基础的新型冠状病毒感染肺炎专属产品,严禁将保险产品扩展责任宣传为新型冠状病毒感染肺炎专属产品。消费者如果发现销售人员存在上述虚假宣传、夸大宣传的情况,应当积极投诉举报,防止权益受损。

2、发现个人权益受损,消费者需要怎么做?

保险消费者可以通过查询网络、咨询保险机构客服,求助专业保险人士,或者直接向当地银保监局投诉的方式维权。

3、如果已经出现保险消费纠纷,可以通过哪些渠道维权?

在咨询保险机构客服后仍不能解决问题的情况下,消费者可以立即投诉到保险投诉平台,或者通过媒体曝光的形式敦促保险机构尽快处理保险消费纠纷。与此同时,还可以及时收集证据材料,通过下述四种集中保险维权渠道保护自身的合法权利:

(1)拨打银保监会的维权热线:12378。12378保险消费者投诉维权热线是中国保监会建立的统一维权服务专线,主要职责是接受保险消费者维权投诉以及对保险机构及其从业人员、其他单位和个人的保险违法违规行为的举报,对消费者的各类投诉举报快速联系、快速转办、快速处理。

(2)通过保险行业人协会进行调解,调解程序有时间短,程序简单的优势,解决问题方便快捷。

(3)直接向当地法院提起诉讼,若出现保险合同纠纷,诉讼是维护合法权益最珍贵、最权威、最有效的手段,保险消费者可以利用诉讼及时解决纠纷,维护自身权益。

(4)向当地仲裁机构申请仲裁。


 
编辑:Zhanglin
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