14号线的这个工地为何零投诉 居民区微网格党建带动精细化服务

原标题：14号线的这个工地为何“零投诉”

据《劳动报》报道，地铁14号线的31个站点同时开工，与其他30个站点时有噪声扬尘投诉不同的是，地处市中心的静安寺站工地却是“零投诉”。景华居民区党总支副书记张寒韵表示这要归功于街道的微网格党建带来的精细化服务。

矛盾直接解决在弄堂里

14号线静安寺站工地坐落在延安路华山路路口，地处静安寺街道的景华居民区。记者在施工现场看到，因为涉及未来2个站点的建设，所以工地内是盾构机入口和工人宿舍，工地外则车水马龙、人头攒动。与其他站点几乎每天都会接到扰民投诉举报相比，静安寺站的“零投诉”确实有点令人不可思议。

“说实话，并非居民没有意见，而是我们把矛盾解决在了弄堂里。”张寒韵坦言。自14号线施工后，考虑到工程周期长达4年，景华居民区党总支便将施工方———14号线9标段工程项目部纳入了网格化党建格局。为了尽量避免居民与施工方之间有冲突摩擦甚至矛盾激化等情况，居民区党总支在网格中关键的弄堂口设置8个“网格意见箱”，并配套设立定期开箱和协同处置制度，及时确保双方在第一时间了解情况，也在一定程度上把矛盾纠纷化解在“萌芽”中，解决在网格之内。

共建活动精细到位

记者了解到，去年静安寺街道开始尝试网格化党建。所谓网格化，就是分别以地缘、业缘为基础编织居民区和商务区网格，在全街道下属32个居民区和5个纯商务区站点建立37个微网格，并与基层党支部一一对应。

根据划分，景华居民区在全街道的微网格占到了4个，14号线静安寺站工地区域正处在31号微网格范围。于是，张寒韵和31号微网格指导员及网格长组成了联络小组对接施工方。双方一拍即合，开展了多项共建活动。

今年冬天，恰逢大雪天。居民区和施工方党员们一起清扫积雪，方便居民出行。工程项目部经理徐经纬主动提出，如果雨雪天对社区孤老和残疾人的吃饭问题造成影响，他们可以把食堂的热饭热菜送到家中。在得到确实需要帮助的回答后，食堂工作人员又提前了解孤老和残疾人中有没有少数民族，有没有糖尿病患者？如此精细的服务让居民很是动容。

去年三伏天，上海持续高温。施工方和景华居民区商量，想搞一个“夏送清凉”活动。于是，居民和职工一起剥百合，洗绿豆，感情在互动中沟通融洽，增进理解。食堂则在次日凌晨3点半开火烧绿豆汤，随后送到居民和职工手中。“这是一碗情感交流汤，吃在嘴里，甜在心里。”工程项目部党支部书记王吉庆这样说道。

职工工作责任性更强了

“微网格党建带来了意想不到的变化，那就是职工的心不仅离居民更近了，工作也更上心了”，王吉庆欣喜地告诉记者。

施工方有个外号“小胖子”的职工，以前上班不太准时，工作有点随意。自从参与了楼道清洁、共享单车整理等共建活动，像变了一个人，责任心大大增强了。

今年春节，“小胖子”一连三天主动请愿留在社区做志愿者。除夕夜家人要团圆，“小胖子”就把年夜饭订在了工地附近的饭店。“这样的变化出现在他身上，真的让我们感到很惊喜。”王吉庆说道。

人的精神不一样了，工地面貌也焕然一新。记者在工地现场看到，施工方在环境布置方面动足了心思：绿色植物铺满工地外挡板做成了“生态围墙”，与静安公园融为一体。天桥上两层隔离背景也十分贴心，从视觉上遮掩了施工场景。夜晚灯光打亮后，这里彷佛变成一件勾勒上海天际线的艺术品。

在华山路229弄，施工方设置了工程信息公告栏，工程进度、监测结果等信息一目了然，“这样可以打消居民因信息不对称而产生的种种疑虑”，王吉庆说。

微网格“搭台”，社区单位“唱戏”，双方由此赢得更多理解、支持和信赖。也许，这就是14号线静安寺站工地“零投诉”的奥秘。